POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Última atualização: [05/12/2024]

Na Zaya Joias, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Caso você não esteja completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar. Leia atentamente os termos da nossa Política de Devolução e Reembolso.

1. Prazos para devoluções

• Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar uma devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Produtos devolvidos fora desse prazo não serão aceitos, salvo em casos excepcionais mediante análise.

2. Condições para devolução

Para que sua devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, danos ou ajustes;
• Estar na embalagem original, com todas as etiquetas intactas e acessórios incluídos;
• Apresentar o comprovante de compra.

Atenção: Não aceitamos devoluções de produtos personalizados ou feitos sob encomenda, exceto em casos de defeitos de fabricação.

3. Processo de devolução

3.1. Solicitação
Entre em contato com nosso time pelo e-mail [insira e-mail de contato] ou WhatsApp [insira número de contato], informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da devolução;
• Fotos do produto, se necessário (em caso de defeito).

3.2. Envio do produto
Após aprovação da solicitação, enviaremos as instruções para envio do produto. O cliente será responsável pelo custo do frete de devolução, exceto em casos de defeito ou erro na entrega.

4. Reembolsos

Após o recebimento e a inspeção do produto, você será notificado sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

• Método de reembolso: O valor será reembolsado na mesma forma de pagamento utilizada na compra (cartão de crédito, PIX, boleto, etc.).
• Prazo: Reembolsos podem levar até [7 dias úteis] para serem processados, dependendo da instituição financeira.

5. Trocas

Caso você deseje trocar um produto, o prazo é o mesmo de devolução (7 dias corridos). A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Entre em contato para verificar as opções disponíveis.

6. Produtos com defeito

Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação, você terá até 30 (trinta) dias para solicitar uma análise.
Após análise e constatação do defeito, oferecemos as seguintes opções:

• Troca por um produto igual ou similar (sujeito à disponibilidade);
• Reembolso integral;
• Vale-compras para uso futuro.

7. Itens não elegíveis para devolução ou troca

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
• Produtos que apresentem danos causados pelo uso indevido ou manuseio inadequado.

8. Contato

Se você tiver dúvidas ou precisar de mais informações sobre nossa Política de Devolução e Reembolso, entre em contato:
Zaya Joias
E-mail: zayajoiascontato@gmail.com
Telefone: 83991030714